L'account che fa smettere di squillare il telefono
I clienti trovano da soli prenotazioni, documenti, cauzioni e fatture nella loro lingua, invece di scriverti per chiedere.
Senza canone mensile per iniziare: due piani abbassano i tuoi costi mentre cresci.
Cosa fa il portale
Ogni cliente ha un account self-service con le proprie prenotazioni, i contratti firmati, i verbali di ispezione, lo stato della cauzione e le fatture. Può trovare, modificare o ripetere una prenotazione senza passare da te, e le notifiche gli arrivano via e-mail, SMS o WhatsApp.
La maggior parte del lavoro amministrativo in un'attività di noleggio non è prenotare: è rispondere alle stesse quattro domande. Dov'è la mia conferma, quando devo riportarlo, dov'è la mia cauzione, mi rimandi la fattura.
Tutte e quattro hanno la stessa risposta: è nel tuo account. Metterlo lì è la differenza tra un banco che gira e un banco che passa la mattina al telefono.
Self-service, fatto bene
- Prenotazioni passate e future, con i dettagli su cui il cliente chiede davvero.
- Contratti e liberatorie firmati, recuperabili senza chiederti di rimandarli.
- Verbali di ispezione da entrambi i lati del noleggio, fotografie comprese.
- Lo stato della cauzione, bloccata, liberata o chiusa, così nessuno deve chiedere dove sono i suoi soldi.
- Fatture e ricevute, scaricabili in qualsiasi momento.
- Nuova prenotazione dallo storico, il modo in cui preferisce prenotare la maggior parte dei clienti abituali.
- Notifiche via e-mail, SMS o WhatsApp, promemoria di ritiro e rientro compresi.
- Il tutto nella lingua del cliente, indipendentemente da quella in cui lavori tu.
Quello che vede il tuo cliente
Un account tutto loro sotto il tuo nome, non il nostro: tutto quello che hanno prenotato, quanto è costato e i documenti che gli appartengono.
«Prenota di nuovo» ripete un noleggio passato in un paio di tocchi, ed è da lì che arriva gran parte dei clienti che tornano.
Una scheda per cliente
Chiunque abbia prenotato è una scheda che puoi cercare, filtrare per paese e aprire, con tutto lo storico dei noleggi, quanto ha speso e quanto vale in media.
È la stessa scheda con cui il cliente accede: un indirizzo corretto nel suo account lo è anche qui, non in due posti.
A cosa si collega il portale
Domande frequenti
I clienti devono creare un account per prenotare?
No. La prenotazione funziona anche senza; il portale è per chi lo vuole e per i clienti abituali, dove fa risparmiare tempo a tutti.
Il portale è multilingue?
Sì. Un cliente può usarlo nella sua lingua mentre tu lavori nella tua, cosa che conta nel noleggio turistico, dove la maggior parte dei clienti non è del posto.
Posso inviare promemoria?
Sì, via e-mail, SMS o WhatsApp. I promemoria di ritiro e rientro sono i due che riducono in modo affidabile le mancate presentazioni e i rientri in ritardo.
I clienti possono riprenotare dallo storico?
Sì, e la maggior parte di chi torna lo fa. Per loro è più veloce e la prenotazione arriva con i dati già corretti.
Vedono la loro cauzione?
Sì, se è bloccata, liberata o chiusa, e su quale base. Quella singola schermata toglie una quota sorprendente della posta in arrivo.
Dai ai clienti un posto dove guardare
Crea un account gratuito e fai passare una prenotazione per vedere cosa vede il cliente.