A conta que faz o telefone parar de tocar
Os clientes encontram sozinhos as suas reservas, documentos, cauções e faturas na própria língua, em vez de lhe escreverem a perguntar.
Sem mensalidade para começar: dois planos baixam os seus custos à medida que cresce.
O que o portal faz
Cada cliente tem uma conta em self-service com as suas reservas, contratos assinados, registos de inspeção, estado da caução e faturas. Pode encontrar, alterar ou repetir uma reserva sem passar por si, e os avisos chegam-lhe por e-mail, SMS ou WhatsApp.
A maior parte do trabalho administrativo num negócio de aluguer não é reservar, é responder às mesmas quatro perguntas. Onde está a minha confirmação, quando tenho de devolver, onde está a minha caução, pode mandar-me outra vez a fatura.
As quatro têm a mesma resposta: está na sua conta. Pô-lo lá é a diferença entre um balcão que anda e um balcão que passa a manhã ao telefone.
Self-service, como deve ser
- Reservas passadas e futuras, com os detalhes sobre que o cliente pergunta mesmo.
- Contratos e termos assinados, recuperáveis sem lhe pedir que os reenvie.
- Registos de inspeção das duas pontas do aluguer, fotografias incluídas.
- O estado da caução, cativada, libertada ou acertada, para que ninguém tenha de perguntar onde está o seu dinheiro.
- Faturas e recibos, descarregáveis a qualquer momento.
- Repetir a reserva a partir do histórico, que é como a maioria dos clientes que voltam prefere reservar.
- Avisos por e-mail, SMS ou WhatsApp, incluindo lembretes de levantamento e devolução.
- Tudo isto na língua do cliente, independentemente da língua em que o senhor trabalha.
O que o seu cliente vê
A conta deles com o seu nome, não o nosso: tudo o que reservaram, quanto custou e os documentos que lhe pertencem.
«Reservar de novo» repete um aluguer anterior em dois toques, e é daí que vem grande parte do negócio repetido.
Um registo por cliente
Quem já reservou é um registo que pode procurar, filtrar por país e abrir, com todo o histórico de alugueres, quanto gastou e quanto vale em média.
É o mesmo registo com que o cliente entra, por isso uma morada corrigida na conta dele fica corrigida aqui também, e não em dois sítios.
Aquilo a que o portal se liga
Perguntas frequentes
Os clientes têm de criar conta para reservar?
Não. Reservar funciona sem ela; o portal existe para quem o quiser, e para clientes recorrentes, onde poupa tempo a toda a gente.
O portal é multilingue?
Sim. Um cliente pode usá-lo na sua língua enquanto o senhor trabalha na sua, o que conta no aluguer turístico, onde a maioria dos clientes não é da zona.
Posso enviar lembretes?
Sim, por e-mail, SMS ou WhatsApp. Os lembretes de levantamento e devolução são os dois que reduzem de forma fiável as faltas e as devoluções tardias.
Os clientes podem voltar a reservar a partir do histórico?
Sim, e a maioria dos que voltam fá-lo. É mais rápido para eles e a reserva chega já com os dados certos.
Conseguem ver a caução?
Sim, se está cativada, libertada ou acertada, e com que base. Esse ecrã sozinho retira uma fatia surpreendente do correio que entra.
Dê aos clientes um sítio onde procurar
Crie uma conta gratuita e faça passar uma reserva para ver o que o cliente vê.