La cuenta que hace que deje de sonar el teléfono
Los clientes encuentran solos sus reservas, documentos, fianzas y facturas en su propio idioma, en lugar de escribirte para preguntar.
Sin cuota mensual para empezar: dos planes reducen tus costes a medida que creces.
Qué hace el portal
Cada cliente tiene una cuenta de autoservicio con sus reservas, contratos firmados, registros de inspección, estado de la fianza y facturas. Puede encontrar, cambiar o repetir una reserva sin pasar por ti, y los avisos le llegan por correo, SMS o WhatsApp.
La mayor parte de la administración en un negocio de alquiler no es reservar: es responder a las mismas cuatro preguntas. Dónde está mi confirmación, cuándo tengo que devolverlo, dónde está mi fianza, me puedes mandar otra vez la factura.
Las cuatro tienen la misma respuesta: está en tu cuenta. Ponerlo ahí es la diferencia entre un mostrador que funciona y un mostrador que pasa la mañana al teléfono.
Autoservicio, en serio
- Reservas pasadas y próximas, con los detalles por los que el cliente pregunta de verdad.
- Contratos y exenciones firmados, recuperables sin pedirte que los reenvíes.
- Registros de inspección de los dos extremos del alquiler, con las fotos incluidas.
- El estado de la fianza, retenida, liberada o liquidada, para que nadie tenga que preguntar dónde está su dinero.
- Facturas y recibos, descargables en cualquier momento.
- Repetir reserva desde el historial, que es como prefieren reservar la mayoría de los clientes que vuelven.
- Avisos por correo, SMS o WhatsApp, incluidos los recordatorios de recogida y devolución.
- Todo ello en el idioma del cliente, sea cual sea el idioma en el que tú trabajas.
Lo que ve tu cliente
Su propia cuenta con tu nombre, no el nuestro: todo lo que han reservado, lo que costó y los documentos que le corresponden.
«Volver a reservar» repite un alquiler anterior en dos toques, que es de donde sale la mayor parte de la repetición en este negocio.
Una ficha por cliente
Quien haya reservado alguna vez es una ficha que puedes buscar, filtrar por país y abrir, con todo su historial de alquiler, lo que ha gastado y cuánto vale de media.
Es la misma ficha con la que el cliente entra, así que una dirección corregida en su cuenta lo está también aquí, y no en dos sitios.
Con qué se conecta el portal
Preguntas frecuentes
¿Tienen los clientes que crear una cuenta para reservar?
No. Reservar funciona sin ella; el portal está para quien lo quiera, y para clientes recurrentes donde ahorra tiempo a todos.
¿El portal es multilingüe?
Sí. Un cliente puede usarlo en su idioma mientras tú trabajas en el tuyo, algo que importa en el alquiler turístico, donde la mayoría de los clientes no son de la zona.
¿Puedo mandar recordatorios?
Sí, por correo, SMS o WhatsApp. Los recordatorios de recogida y devolución son los dos que reducen de forma fiable las ausencias y las devoluciones tardías.
¿Pueden los clientes reservar de nuevo desde su historial?
Sí, y la mayoría de los que vuelven lo hacen. Es más rápido para ellos y significa que la reserva llega con los datos ya correctos.
¿Ven su fianza?
Sí: si está retenida, liberada o liquidada, y sobre qué base. Esa sola pantalla quita una parte sorprendente del correo entrante.
Dales a los clientes un sitio donde mirar
Crea una cuenta gratis y haz pasar una reserva para ver lo que ve el cliente.